Introdução à Zoya
A Zoya é uma plataforma de atendimento que reúne os canais da sua empresa em um só lugar. Sua equipe conversa com clientes pelo WhatsApp, Instagram, e-mail, Telegram, SMS, webchat do site e outros canais sem precisar alternar entre aplicativos.
O que você pode fazer com a Zoya
Seção intitulada “O que você pode fazer com a Zoya”- Atender em vários canais: as conversas de todos os canais chegam na mesma caixa de entrada.
- Automatizar o atendimento: crie flows que respondem perguntas, coletam informações e direcionam a conversa para a equipe certa.
- Organizar equipes: distribua conversas automaticamente, defina limites por atendente e acompanhe a fila de espera.
- Cuidar dos contatos: mantenha o histórico de cada cliente em todos os canais.
- Acompanhar resultados: veja painéis com os números do atendimento.
Para quem é esta documentação
Seção intitulada “Para quem é esta documentação”- Atendentes: você que conversa com clientes todos os dias. Comece por Primeiros passos.
- Administradores e gestores: você que configura canais, equipes e permissões. Depois do guia inicial, veja a seção Administração.
Próximos passos
Seção intitulada “Próximos passos”- Primeiros passos: crie sua conta e entre na Zoya
- Configuração inicial: conecte o primeiro canal e convide sua equipe
- Conceitos básicos: os termos usados na plataforma