Conceitos básicos
Antes de explorar a Zoya, vale conhecer os termos usados na plataforma.
Empresa
Seção intitulada “Empresa”A empresa é o espaço de trabalho na Zoya. Ela reúne usuários, canais, contatos, equipes e configurações. Os dados de uma empresa nunca aparecem em outra. Uma mesma pessoa pode participar de mais de uma empresa e trocar entre elas pelo menu do seu avatar.
Canais são os meios pelos quais seus clientes falam com você: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, webchat do site, e-mail, SMS, TikTok, Mercado Livre e Google Chat. Você pode conectar vários e atender todos na mesma caixa de entrada. Veja Canais.
Contatos
Seção intitulada “Contatos”Contatos são as pessoas que conversam com sua empresa. A Zoya guarda o perfil de cada contato com o histórico das conversas em todos os canais.
Equipes
Seção intitulada “Equipes”Equipes agrupam atendentes por área, como Suporte ou Vendas. Cada equipe tem sua fila, sua forma de distribuir conversas e seus limites. Veja Equipes.
Flows são automações visuais que respondem mensagens sozinhas: tiram dúvidas, coletam dados e encaminham a conversa para a equipe certa. Ficam em Automação > Flows.
Cargos e permissões
Seção intitulada “Cargos e permissões”Cada usuário tem um cargo, e o cargo define o que ele pode fazer. Toda empresa começa com os cargos Administrador, Agente, Usuário, Visitante e Bot, e você pode criar outros. Veja Cargos e permissões.